Modelos de mensagem de lembrete de consulta

Nome do consultórioSe o nome revela a especialidade, use um nome neutro: ele aparece na tela bloqueada.

Profissional

Data da consulta

Horário

EndereçoUse dados do consultório. Não digite dados de pacientes.

1. 1. Confirmação ao agendar

   Quando enviar: logo depois de marcar.

   Olá! Sua consulta com [profissional] no [nome do consultório] está agendada para [dia da semana], [data], às [horário]. Endereço: [endereço]. Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.

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2. 2. Lembrete na véspera

   Quando enviar: 1 dia antes, em horário comercial.

   Olá! Lembrete da sua consulta com [profissional] amanhã, [dia da semana], [data], às [horário], no [nome do consultório] ([endereço]). Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.

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3. 3. Lembrete no dia

   Quando enviar: 2 a 3 horas antes.

   Olá! Sua consulta com [profissional] é hoje, às [horário]. Endereço: [endereço]. Se tiver algum imprevisto, avise por aqui para liberarmos o horário para outra pessoa.

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4. 4. Depois de uma falta

   Quando enviar: no mesmo dia, sem tom de cobrança.

   Olá! Sentimos sua falta na consulta de hoje, [data], às [horário], com [profissional]. Quer que a gente encontre um novo horário? É só responder esta mensagem.

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5. 5. Aviso de retorno

   Quando enviar: alguns dias antes da data combinada.

   Olá! Aqui é do [nome do consultório]. Está chegando a data do seu retorno com [profissional]. Quer que a gente veja um horário? Responda esta mensagem que a equipe organiza.

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Boas práticas para lembretes de consulta

• Não exponha o motivo da consulta. Dado de saúde é dado pessoal sensível na LGPD (art. 5º, II), e a prévia do WhatsApp aparece para quem estiver perto do celular. Data, horário e endereço bastam.
• Peça uma resposta curta. "1 para confirmar, 2 para remarcar" é mais fácil de responder do que uma pergunta aberta, e a recepção sabe quem confirmou.
• Respeite horário comercial. Lembrete de madrugada gera incômodo e pedido de descadastro.
• Não misture promoção com lembrete. Na plataforma oficial do WhatsApp Business, mensagem de utilidade não pode ter oferta. Se tiver, a Meta pode reclassificá-la como marketing, que tem outra regra e outro custo.
• Registre quem pediu para não receber. Quem responde "parar" deve deixar de receber lembretes automáticos.

Lembrete manual ou automático?

Com poucas consultas por dia, a recepção consegue mandar os lembretes à mão com estes modelos. Quando a agenda cresce, o trabalho passa a ser acompanhar as respostas: quem confirmou, quem pediu para remarcar e quem não respondeu. Para saber quanto as faltas custam hoje, use a calculadora de faltas de pacientes. Antes de automatizar, veja também se é possível cobrar pela falta.

Perguntas frequentes

Os dados que digito são enviados à IZMED?

Não. As mensagens são montadas no navegador. Os campos não entram na URL, não ficam salvos e não são enviados pela rede.

Quanto tempo antes devo mandar o lembrete?

Uma mensagem na véspera, em horário comercial, dá tempo para o paciente remarcar e para a recepção oferecer a vaga a outra pessoa. Um segundo lembrete 2 a 3 horas antes ajuda quem esquece no dia.

Posso usar esses modelos no WhatsApp Business?

Sim, copiando e colando. Para envio automático pela plataforma oficial, cada modelo precisa ser cadastrado e aprovado pela Meta como mensagem de utilidade, sem conteúdo promocional.

Devo citar o nome do procedimento ou do exame?

Não. A prévia aparece na tela bloqueada e pode expor uma informação de saúde. Se o paciente precisar de preparo, envie a orientação numa conversa já aberta com ele.

Do lembrete à agenda organizada

Na IZMED, a conversa com o paciente vira agendamento confirmado e a equipe assume quando é preciso. O piloto é assistido e começa pelo chat web.

Conhecer o piloto →