Política de faltas e desmarcação do consultório

Nome do consultório

Antecedência para desmarcar (horas)

Canal para avisar

Falta sem avisoSem cobrançaCobrança pelo tempo reservado

O consultório envia lembrete?

Sim, enviamos lembrete na véspera

1. Política para o site, o cadastro e o WhatsApp

   Política de agendamento e faltas — Consultório Exemplo 1. Confirmação: enviamos a confirmação da consulta ao agendar. 2. Desmarcação: pedimos que avise com pelo menos 24 horas de antecedência, por WhatsApp. Assim o horário pode ser oferecido a outra pessoa. 3. Remarcação: quem avisa dentro desse prazo remarca sem custo, conforme a agenda disponível. 4. Falta sem aviso: não há cobrança, mas o novo horário depende da agenda disponível. 5. Imprevistos: situações de saúde e emergências são avaliadas pela equipe, caso a caso.

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2. Mensagem de aceite, antes de confirmar o horário

   Para confirmar o seu horário: se precisar desmarcar, avise com 24 horas de antecedência, por WhatsApp. Responda SIM para confirmar o agendamento.

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O que dizem o Código de Ética Médica e os CRMs sobre cobrar a falta

O Código de Ética Médica, editado pelo CFM, veda remuneração por atendimento não prestado (art. 59). O CREMESC, no Parecer-Consulta nº 65/1992, foi contra cobrar consulta não realizada. Pareceres regionais mais recentes admitem exceção. O CREMERJ (Parecer nº 06/2020) e o CREMEB (Parecer nº 38/09, citado no parecer do CREMERS) aceitam a cobrança quando ela foi combinada antes. O CREMERS (Parecer SEI nº 16/2024) permite remunerar o tempo reservado, e não o atendimento, quando o paciente não avisou com antecedência razoável e desde que isso tenha sido acordado antes entre as partes. Por isso o modelo com cobrança fala em "tempo reservado" e pede o aceite antes do agendamento. O resumo completo está na calculadora de faltas.

Cuidados com o paciente como consumidor

• Informação antes: o Código de Defesa do Consumidor garante informação adequada e clara sobre o serviço (art. 6º, III). Regra que o paciente só conhece depois da falta não vale como acordo.
• Valor proporcional: cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada pode ser considerada abusiva (art. 51, IV).
• Registro do aceite: guarde a resposta "SIM" do paciente junto do agendamento.
• Exceções: deixe claro que emergência e problema de saúde são avaliados caso a caso.

Este modelo é informativo e não substitui orientação jurídica nem a do CRM do seu estado.

Perguntas frequentes

Posso cobrar se a política não foi aceita antes?

Os pareceres que admitem cobrança exigem acordo prévio. Sem aceite registrado antes do agendamento, a cobrança fica sem base e pode ser questionada no CRM e como prática abusiva.

Qual prazo de desmarcação usar?

Não há prazo oficial. Use o tempo que a recepção precisa para oferecer o horário a outra pessoa: 24 horas é um ponto de partida, e agendas com procedimentos longos podem precisar de mais.

Os dados que digito são enviados à IZMED?

Não. O texto é montado no navegador. Nada entra na URL, fica salvo ou é enviado pela rede.

Confirmação antes de reservar

Na IZMED, o horário só é registrado depois que o paciente confirma os dados, e a conversa fica registrada para a equipe. Lembretes automáticos ainda não fazem parte do piloto.

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