Calculadora de faltas de pacientes no consultório

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Faltas por mês—

Receita não realizada por mês—

Receita não realizada por ano—

Horas de agenda paradas por mês—

Receita que voltaria com a redução testada, por mês—

Limites da conta: ela supõe que todo horário perdido seria pago e que ninguém ocuparia a vaga. Se a sua equipe costuma encaixar outra pessoa, a perda real é menor. Não inclui custos fixos, impostos nem o efeito da falta em retornos e indicações.

Como medir o seu percentual de faltas

Escolha um período recente, como as últimas quatro semanas.
Conte as consultas agendadas no período, incluindo as que foram remarcadas com aviso.
Conte quantas pessoas não vieram sem avisar. Desmarcação com antecedência é outra métrica.
Divida faltas por agendadas e multiplique por 100.
Repita todo mês. A tendência importa mais do que um número isolado.

Pode cobrar do paciente que falta na consulta?

O tema tem posições diferentes ao longo do tempo. A regra nacional é a do Código de Ética Médica, editado pelo CFM, que veda remuneração por atendimento não prestado (art. 59). Entre os conselhos regionais, o CREMESC, no Parecer-Consulta nº 65/1992, concluiu que o médico não pode apresentar honorários por consulta não praticada. Pareceres mais recentes admitem exceção com acordo prévio. O CREMERJ (Parecer nº 06/2020) e o CREMEB (Parecer nº 38/09) aceitam a cobrança quando ela foi combinada antes entre médico e paciente. O CREMERS (Parecer SEI nº 16/2024) separa o atendimento, que não pode ser cobrado, do tempo reservado, que pode ser remunerado se o paciente não avisou com antecedência razoável e se isso foi acordado antes.

Na prática, quem decide adotar uma política de faltas costuma deixar a regra por escrito antes do agendamento e informar o prazo de desmarcação. Também costuma registrar o aceite do paciente. Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica ou do seu conselho regional.

O que costuma reduzir faltas

Confirmação na hora de marcar: repetir data, horário e endereço evita erro de agenda.
Lembrete na véspera pedindo resposta: uma pergunta simples, como "1 para confirmar, 2 para remarcar", transforma silêncio em informação.
Remarcação fácil: quem consegue remarcar em uma mensagem tende a avisar em vez de sumir.
Lista de espera: uma vaga liberada cedo pode ser oferecida a outra pessoa.
Política clara: se houver regra de desmarcação, ela precisa ser conhecida antes, não depois da falta.

Monte as mensagens com os modelos de lembrete de consulta para WhatsApp. Para desenhar o fluxo completo da recepção, veja o guia como organizar a recepção do consultório.

Perguntas frequentes

Os números que digito são enviados à IZMED?

Não. O cálculo é feito no navegador. Os valores não entram na URL, não ficam salvos e não são enviados pela rede.

Por que a conta usa 52 semanas divididas por 12?

Porque um mês tem, em média, 4,33 semanas. Multiplicar a semana por 4 subestima o mês em cerca de 8%.

Desmarcação com aviso conta como falta?

Não. Falta é quem não vem sem avisar. A desmarcação com antecedência libera o horário e deve ser medida separadamente.

Qual percentual de faltas é normal?

Varia muito por especialidade, cidade, forma de pagamento e antecedência do agendamento. O número que importa é o do seu consultório, medido todo mês com o mesmo critério.

Agendamento com confirmação e equipe no controle

Na IZMED, o horário só é registrado depois que o paciente confirma os dados, e a equipe acompanha cada conversa. Lembretes automáticos ainda não fazem parte do piloto.

Conhecer o piloto →

Fontes e metodologia

A calculadora é aritmética simples sobre os números informados; não usa estatística de mercado. Atualizado em 28/09/2026.